LogicoolのトラックボールマウスM570Tが2回目の故障を起こしたために、Logicoolに連絡します。
故障内容は、M570Tのスクロールボタンが押しっぱなしの状態になり、さらにペアリングさえ不可能になってしまった。
去年の6月ごろに一回目の故障をし、交換品を送ってもらい、その交換品が又壊れました。
Logicoolのトラックボールマウスは壊れやすいことで有名ですが、使いやすさはオンリーワン、ナンバーワンなので、他の製品を選ぶことはできません。
Logicoolの製品の交換サポートを受けるには、まずサポートアカウントを取得し、製品を登録する必要があります。
故障した製品のどこかに書いたあるシリアル番号を調べ、製品登録ページで製品をシリアル番号を記入し製品を調べ登録。
Logicoolの一部製品は壊れやすいことで有名で、その分割りと簡単に交換に応じてくれますが、サポートへ連絡する方法が大変わかりにくい。
自分も2回目の連絡ですが記憶を辿りながら、サポートへの連絡ページに行くのは大変でした。
これからもLogicoolの製品は壊れるので、後々の為にメモを残しておきます。
Logicoolのサイトにアクセス。
トップページの一番下のお問い合わせをクリック（赤丸の部分）
左の詳細な製品情報の欄のサポート＆ダウンロードをクリック（赤丸の部分）
サポートページの一番下の「問題がまだありますか？」の下のお問い合わせをクリック（赤丸の部分）
不具合や故障内容を記入するページに行くので、後は流れに従って記入。
故障製品のシリアル番号を記入は絶対に必要なので、しっかり調べましょう。
ワイヤレスマウスの場合は、電池を入れる場所の蓋を外すとシリアル番号が書いてあります。
ちゃんとサポートに連絡できると、登録したメールアドレスに連絡がきます。
ちなみに自分はサポートに連絡をしたのが土曜日なので、自動返信メールは来ましたが、しっかりしたメールは来ていません。
土日はサポートも休みのようです。
やっと交換品が届きました。
届くまで2週間かかった。
7月22日に連絡し、土日でサポート休みだったので、月曜日の7月24日にLogicoolからメールへ返信が来た。
で、検証します、との内容だったが、それから1週間たっても連絡が来ない。
最初はこんなものか、と思っていたんですが、さすがに1週間も連絡が無いと、たぶん、忘れているんだろう、と確信。
8月1日の夜にメールで問い合わせてみると、翌8月2日に8月4日に交換品を発送しましすとのメールで返答。
やっぱり忘れてたな（笑）
で、交換品のM570Tが届いたのが8月5日。
交換品のM570Tは無事動きました。
交換品のM570Tに添付されてい書類。
新しく届いたM570T。
